Política de envío
Política de envío
“TUNTU” es una marca de GRUPO TAMA ORIGEN, la cual es una empresa con base en México y legalmente constituida para la comercialización de calzado infantil.
A continuación, se precisa los detalles referentes a los detalles y compromisos de envíos.
Tiempos de procesamiento de los pedidos:
El departamento de Logística y Distribución opera de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 1:00 p.m., horario en el que se procesan los pedidos. Si una compra se realiza fuera de este horario, se procesará el siguiente día hábil. Para las compras hechas los viernes después de la 1:00 p.m., y durante los fines de semana, el procesamiento se llevará a cabo el lunes siguiente. Es importante tener en cuenta que, en situaciones de alta demanda o debido a procesos internos de la empresa, los pedidos pueden tardar hasta 48 horas en ser despachados.
**No nos hacemos responsables por los retrasos que el transportista pueda tener debido a causas ajenas a nuestro control, como huelgas, accidentes, condiciones climáticas, entre otros. Estos retrasos no serán considerados motivo de cancelación o devolución del pedido.
- TUNTU realiza los envíos a través de Fedex y DHL generalmente.
- La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente en su orden de compra.
- Los tiempos aproximados de entrega estándar son de 5 a 7 días hábiles y 1 a 2 días en entregas locales. El plazo de entrega podía extenderse debido a que las paqueterías no cuentan con entregas diarias en algunas zonas.
- Una vez preparado tu envío se genera una guía (número de rastreo) el cual se proporciona por medio de correo electrónico para que puedas dar seguimiento a tu pedido y accediendo a tu cuenta en nuestro sitio tuntu.mx
- En caso de no encontrar a alguien en la 1ra visita el proveedor de mensajería realizará 2 intentos más; de no tener éxito el paquete regresará a nuestras instalaciones y el cliente deberá de cubrir el valor de una guía adicional para ser enviado su paquete.
- Al recibir tu paquete es importante que compruebes el estado de la caja, si la bolsa de seguridad se encuentra violada o la caja abierta notificarnos de inmediato a hola@tuntu.mx
Si hay error en los datos
El cliente se puede comunicar al siguiente correo electrónico para solicitar el cambio de algún dato erróneo hola@tuntu.mx de lo contrario se estará enviando con la información que este nos proporcione esperando el retorno y esto genera un nuevo intento de entrega, y este corre por cuenta del cliente. Este no será motivo de cancelación o devolución del costo del pedido. El cambio de los datos podrá ser aplicado si el paquete aún sigue en nuestro almacén.
Fecha de la última revisión: Septiembre 2025