Política de reembolso
Política de cambio de talla
“TUNTU” es una marca de GRUPO TAMA ORIGEN, la cual es una empresa con base en México y legalmente constituida para la comercialización de calzado infantil. A continuación se precisa.
Para nosotro lo más importante es tu experiencia de compra, satisfacción de nuestro producto y de nuestra atención.
Condiciones y pasos para cambio de talla
- El producto debió haber sido comprado solo en tienda en línea tuntu.mx
- Despues de haber recibido tu pedido, tienes 7 días naturales para realizar tu proceso de cambio de talla. *No aplica en mercancía de promoción.
- El producto deberá llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones como fue enviado:
- El producto debe estas nuevo y sin uso (no se aceptan productos manchados o sucios, con algún tipo de pelusa, pelo de mascota, cabello).
- En caja y empaque original.
- La caja del calzado deberá ser enviada en una bolsa o caja de e-commerce adicional. No adherir etiquetas de guía directamente a la caja TUNTU.
- Escríbenos a hola@tuntu.mx
- Asunto: Cambio de talla. Pedido #XXXX
- Nombre de registro de compra,
- Modelo y talla recibida
- Modelo y talla nueva
- Fotografía como evidencia del estado del calzado (frontal, lateral y suela).
- Tendrán un costo de $240 de gastos de recolección y envió que deberán ser cubiertos por el cliente.
- Si la talla solicitada no esté disponible se puede realizar un cambio de modelo siempre y cuando sea del mismo precio.
- En el caso de ser otro modelo, se puede realizar siempre que se cubra la diferencia o en el caso de ser de un precio inferior se ajusta el costo con el valor de el cambio de talla.
- En caso de no contar con el producto solicitado se hará entrega de un vale, con el mismo monto del producto a cambiar, con vigencia de 90 días.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarse con frecuencia.
Política de garantía
Nuestro calzado cuenta con un período de garantía de 45 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente a defectos de fábrica, tales como fallas en el pegado, costuras que provoquen roturas o desprendimientos.
Evite el uso de maquinaria para lavar, secar o planchar el calzado, ya que esto puede anular la garantía.
Para aplicar la garantía, se requiere enviar un correo a hola@tuntu.mx con la siguiente información:
- Orden de compra: La podrá encontrar en el correo de confirmación.
- Imágenes o video del defecto: Se deben adjuntar fotografías claras o un video corto donde se aprecie el defecto de fábrica del producto. Es importante que las imágenes muestren el calzado en su totalidad y el área específica del daño.
- Descripción detallada del problema: Explique de manera concisa el tipo de defecto, cuándo lo detectó y cualquier otra información relevante que pueda ayudar a evaluar la situación.
Una vez recibida la información, nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso y le informará sobre los pasos a seguir. En caso de que la garantía sea aprobada, TUNTU cubrirá los costos de envío para la recolección y el envío de un nuevo producto, o la reparación del mismo, según sea el caso. Nos reservamos el derecho de evaluar cada situación de manera individual.
Fecha de la última revisión: Septiembre 2025