¿Cambio de ruta? (Cómo cancelar un pedido)
Sabemos que la vida con un pequeño explorador es impredecible.
Ya sea por un cambio de talla de último momento o un error en el modelo, tienes una ventana de 30 minutos desde que confirmas tu compra para corregir el rumbo.
Nuestro sistema logístico es veloz para que tus TUNTU lleguen pronto, por lo que pasado este tiempo, el pedido entra en preparación y ya no podrá detenerse.
Sigue estos 3 pasos para cancelar a tiempo:
- Accede a MI CUENTA (el icono de usuario en la parte superior si estás en computadora, o al final del menú si estás en tu móvil).
- Localiza el Pedido:
En tu historial, busca el pedido reciente. Si estás dentro de los 30 minutos de gracia, verás activo el botón "Cancelar tu pedido".
(Nota: Si el pedido ya dice "En preparación" o "Enviado", significa que ya está en camino a su destino y no se puede modificar). - Reembolso Íntegro:
Al confirmar la cancelación, anularemos el proceso inmediatamente y te reembolsaremos el 100% de tu dinero al mismo método de pago que utilizaste. Sin preguntas, con total transparencia.
¿Dudas? Escríbenos a hola@tuntu.mx y la Tribu te ayudará a resolverlo.
¿No llegó tu confirmación? Rastreemos la señal.
Si realizaste tu pedido y no has recibido el correo de confirmación de tu aventura TUNTU, no te preocupes. Generalmente, se debe a una pequeña desviación en la ruta digital.
Aquí tienes dos pasos para restablecer el contacto:
- Verifica las Coordenadas:
A veces, un simple error de dedo al escribir tu dirección nos impide llegar a ti.
Accede a MI CUENTA > Direcciones y asegúrate de que tu correo electrónico esté escrito con la precisión de nuestra ingeniería. Si hay un error, corrígelo para futuros avisos. - Explora la Carpeta de Spam:
Nuestros correos a veces se pierden en la "selva digital" de la carpeta de Correo no deseado (Spam). Échale un vistazo.
Tip de la Tribu: Para que no vuelva a pasar y no te pierdas ningún lanzamiento, agrega nuestra dirección hola@tuntu.mx a tus contactos seguros.
¿Sigues sin señal?
Si todo parece estar en orden y el correo sigue sin aparecer, contáctanos directamente en hola@tuntu.mx. El equipo de la Tribu localizará tu pedido en el sistema y te reenviará la confirmación de inmediato.
¿Cuándo inicia el viaje? (Tiempos de Despacho)
En TUNTU, sabemos que la aventura no puede esperar. Por eso, nuestro centro de logística trabaja con ritmo constante, preparando y enviando pedidos todos los días.
Nuestro objetivo es que tu paquete salga casi de inmediato. Sin embargo, para garantizar que cada par cumpla con nuestros estándares antes de salir, nos reservamos un margen máximo de 72 horas para el despacho en momentos de alta demanda.
Ten la seguridad de que estamos trabajando para que la libertad llegue a tu puerta lo antes posible. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una notificación para rastrear el camino.
¿Cuándo llega la aventura? (Tiempos de Entrega)
Nos movemos por todo México para llevar la libertad hasta tu puerta.
Para asegurar que tu pedido llegue seguro a cualquier rincón del país, colaboramos con aliados estratégicos como FedEx y Estafeta.
- El compromiso oficial: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
- La experiencia usual: Gracias a nuestra logística eficiente, la gran mayoría de las familias reciben sus TUNTU en un lapso de 2 a 3 días hábiles.
Aunque siempre buscamos romper récords de velocidad, dependemos de la logística y las políticas de ruta de nuestras paqueterías aliadas.
¿Necesitas ajustar el tamaño? (Cambios de Talla)
Sabemos que los pies de los exploradores crecen a su propio ritmo y a veces el cálculo falla por unos milímetros. No pasa nada.
Si la talla que elegiste no fue la ideal para tu peque, estamos listos para solucionarlo. Para nosotros, lo único más importante que la ingeniería de nuestro calzado es que tu hijo lo sienta perfecto y tú tengas la tranquilidad absoluta de una compra segura.
Queremos que su experiencia sea de libertad total desde el primer paso.
Hacer el cambio es muy sencillo:
Visita nuestro portal de cambios en el siguiente enlace, donde te guiaremos paso a paso para asegurar que su próximo par tenga el ajuste exacto que su aventura necesita.
¿Hasta dónde llega la aventura? (Cobertura de Envíos)
Nuestra misión es llevar el derecho a sentir el suelo a tantos niños como sea posible.
✅ Territorio Nacional:
¡Cubrimos todo México! Desde las costas de Holbox hasta las sierras del norte. Llevamos la ingeniería TAMA y la libertad barefoot a cualquier código postal dentro del país.
🌍 Fronteras Lejanas:
Sabemos que la Tribu TUNTU tiene pequeños exploradores viviendo más allá de nuestras fronteras. Si tu familia se encuentra en otro país, no queremos que se queden atrás.
Podemos gestionar un envío especial internacional para ti. Escríbenos a hola@tuntu.mx para coordinar la logística y hacer que tus TUNTU crucen el mapa hasta llegar a sus pies.
¿Cuentas claras? (Facturación)
En TUNTU, la Integridad es uno de nuestros cimientos. Por eso, operamos con total transparencia: todos los precios que ves en nuestra tienda ya incluyen IVA. Sin sorpresas de última hora ni costos ocultos.
Si requieres un comprobante fiscal para tu contabilidad, hemos simplificado el proceso para ti a través de nuestro portal de autofacturación.
👉 [Enlace al Portal de Autofacturación]
Nota importante de administración:
Para mantener el orden, recuerda que el sistema solo te permitirá generar la factura dentro del mismo mes en que realizaste tu compra. Te recomendamos hacerlo en cuanto recibas tu confirmación de pedido.
¿Cuál es la medida de su libertad? (Elección de Talla)
Elegir la talla correcta es asegurar que su cimiento sea firme.
Ten en cuenta que nuestras tallas iniciales (13 a 16) están diseñadas para cubrir un rango de crecimiento, por lo que existe una diferencia de 1 cm entre una y otra.
Para acertar, observa en qué etapa de su aventura se encuentra tu pequeño:
🚀 ¿Ya es un Explorador Activo? (Ya camina solo)
Si ya domina sus pasos, te recomendamos optar por la talla superior.
Aunque al principio le sobre un poco de espacio, esto garantizará que sus dedos tengan libertad total para expandirse dentro de nuestra Puntera de Explorador y que el zapato no limite su juego ni su crecimiento.
🌱 ¿Es un Explorador Iniciático? (Primeros pasos)
Si apenas se está soltando o está aprendiendo a equilibrarse, recomendamos un ajuste más preciso (justo).
En esta etapa crítica, buscamos eliminar cualquier riesgo de tropiezo y maximizar la propiocepción. El zapato debe sentirse como una segunda piel para que sienta el suelo con total claridad.
Nota de la Tribu:
Nadie conoce su caminar mejor que tú. Observa cómo se mueve descalzo y compáralo con sus TUNTU. Si notas algo extraño en su marcha, escríbenos; estamos aquí para guiarte.